【泰安八十八医院】线上心理咨询服务 点亮患者心灵之光

【环球卫视 曲信平 报道】在数字化医疗浪潮席卷的当下，泰安八十八医院临床心理科以创新服务模式破局，于2025年9月9日正式推出线上心理咨询服务，为全国患者搭建起一座跨越时空的“心灵桥梁”。这项融合AI技术与人文关怀的服务，不仅解决了偏远地区患者就医难题，更以专业力量照亮无数心灵困境。

技术赋能，精准破解就医壁垒

针对传统心理诊疗受限于地域、时间的问题，该科室依托国际先进的PISCare心身整合医疗服务AI机器人，构建起“智能筛查-远程咨询-跟踪”的全流程服务体系。患者通过完成房树人绘画测试、沙盘测试等心理评估后，系统可快速生成个性化诊疗方案。19岁大学生张某的案例极具代表性：其因持续两个月的失眠、焦虑症状线上求助后，AI系统立即识别出躯体化障碍倾向，并联动专家团队制定经颅磁刺激治疗与认知行为方案。经7次线上咨询配合线下物理治疗，患者未使用任何药物即实现临床康复，开学后更通过远程随访系统持续获得情绪管理指导。

分层诊疗，构建全周期管理体系

临床心理科副主任潘丽丽强调，线上服务并非线下诊疗的替代，而是形成“预防-干预-康复”的闭环。服务范围精准覆盖四类人群，适应障碍者，如学习效率下降的学生、职场转型期的青年；其二，情绪者，涵盖焦虑、抑郁等轻症患者；其三，关系危机者，包括家庭矛盾、人际冲突群体；其四，康复期患者，提供用药指导与防复发训练。对于重度精神障碍或自杀倾向患者，系统将自动触发预警，引导其至医院接受住院治疗。

人文温度，重塑医患信任纽带

在技术支撑背后，是科室“三师共管”团队的人文坚守。由高级职称医师、资深心理咨询师、中医康复师组成的12人团队，通过视频咨询、语音疏导、文字互动等多模态服务，让患者感受到“面对面”的温暖。70岁女士的案例印证了这种温度：其因长期便秘引发焦虑，线上咨询后，医师团队不仅调整用药方案，更通过腹部按摩教学视频、五行音乐疗法等中医特色服务，助其重获身心健康。这种“身心同治”的理念，使科室中药使用率达95%，重型精神疾病康复率提升至90%。

社会担当，引领心理健康新范式

作为山东地区首批线上服务的三甲医院心理科室，泰安八十八医院正以“互联网+心理健康”模式推动行业变革。其与泰山区未保中心共建的“心灵驿站”，已为百余名留守儿童提供线上心理筛查；与企业签订的“心理保健绿色通道”，累计开展职场压力管理讲座32场。正如潘丽丽所言：“线上平台不是冰冷的对话框，而是传递希望的生命线。”

在这条充满挑战的心灵守护之路上，泰安八十八医院临床心理科正以技术创新为笔、人文关怀为墨，书写着新时代服务的温暖篇章。(文稿资料：临床心理科)